Política de devoluciones y reembolsos

En Sami Pacha, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos naturales elaborados con dedicación artesanal. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución o reembolso, te invitamos a revisar los términos detallados a continuación.

1. Productos elegibles

Por razones higiénicas y de seguridad, los productos cosméticos o de cuidado personal solo pueden devolverse si se encuentran sin uso, sin abrir, en su empaque original y en perfecto estado.

No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o dañados por el cliente.

2. Tiempo para solicitar una devolución

Las solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe proporcionar:

Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la devolución
Evidencia fotográfica del estado del producto (si corresponde)

Una vez aprobada la solicitud, se coordinará el envío del producto de regreso. Los costos de envío de devolución pueden ser asumidos por el cliente, dependiendo del caso.

4. Reembolsos

El reembolso se procesará una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado.

Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, según la entidad bancaria.

No se realizan reembolsos por gastos de envío originales.

5. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado o con defectos de fábrica, el cliente debe reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Tras la verificación, se enviará un reemplazo sin costo o se ofrecerá un reembolso total, según preferencia del cliente.